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鬼步视频:终于搞明白了,到底,啥是新零售——贺旗《新零售实战108问》之1

新零售的实践和发展,是当今中国商业最重大的趋势和挑战之一。但是到底什么是新零售的问题,还是困惑着很多的企业和经营者、创业人。今天我们就来究一究这个问题,首先搞明白了什么是新零售的问题,再探讨如何面对新零售、传统企业如何转型新零售就方便多了。

终于搞明白了,到底,啥是新零售——贺旗《新零售实战108问》之1

马云在2016年云栖大会首次提出新零售概念

●新零售的缘起

新零售这个词,开始走入公众的视野,是在2016年10月13日,阿里巴巴集团董事局主席马云在云栖大会上演讲。当时马云是把新零售,和新制造、新金融、新技术和新能源合在一起,并称“五个新”,表示未来15年内从产业到技术都会发生突飞猛进的变化。关于新零售,他的原话是说:“纯电商时代很快会结束,未来十年、二十年,只有新零售这一说,线上线下和物流必须结合在一起,才能诞生真正的新零售。”相应的,后来京东跟随提出了“无界零售”,苏宁提出“智慧零售”,本质上,是同样的意思,没必要和新零售放在一起单独探讨。

从语言学上讲,所谓“新零售”并不是一个精准的名称,什么是新?无论是什么样子,跟旧的比较,就是新的。但是,一个词语我们用的久了,往往就会特指一些东西,比如我们所说的“新时代”、“新能源”等,都是在一定的语境下,有所特指的。马云提出的“新零售”,也是有所特指的,时至今日,更是形成了一些更为丰富的特指的概念。我们今天的探讨,就是基于这个前提下的。

终于搞明白了,到底,啥是新零售——贺旗《新零售实战108问》之1

阿里研究院在2017中国电商与零售创新国际峰会对新零售的定义

●新零售的定义

马云在云栖大会的演讲,并没有对“新零售”提出细致的定义。影响力比较大的,第一次对于新零售的定义,来自于2017年3月9日,在上海举办的“2017中国电商与零售创新国际峰会”上,阿里研究院发布了《阿里研究院新零售研究报告》。

在这次报告里,阿里研究院将新零售定义为以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态

这个定义,从语义上,阐明了什么是新零售。但是,作为定义的第一个主要含义,“以消费者体验为中心”,没有直接指明“新零售”与传统零售的核心区别。这个定义的第二个含义:“数据驱动的”,什么是“数据驱动”?大数据?大数据和中国庞大的中小企业转型有什么关系?所以,“数据驱动”,对于很多人而言,这个概念也不够清晰。“泛零售形态”,这个词用的好,明确了:基于新零售基础概念的各种各样的零售形态,都是“新零售”,“新零售”的具体形态是多种多样的。

终于搞明白了,到底,啥是新零售——贺旗《新零售实战108问》之1

贺旗老师在2019新零售经济发展国际论坛阐释新零售

基于以上的原因,在阿里研究院的基础上,我们认为用以下的方式表述新零售的定义,会对企业尤其是广大的中小企业产生更好的指导作用:信息技术与新媒体驱动的、以消费者体验为中心泛零售形态

●新零售的关键含义

1、信息技术新媒体是新零售的两大驱动力

阿里研究院的定义认为新零售是“数据驱动的”,我们综合阿里研究院的表述,能够发现,它真实的意思是指“数据”背后的一系列信息技术,包括新媒体技术。直接采用“信息技术和新媒体驱动”的表述方式可以让更多的企业家、经营者们更好的理解自己的经营和“新零售”的关系。“信息技术和新媒体驱动”也是新零售与传统零售流通业的核心区别。

“信息技术”主要包括软件、应用,当然也包括更“先进”的“AI人工智能”、“5G万物互联”;“新媒体”,大家就比较好理解了,微信、微博、抖音等等都是。当然,严格来讲,新媒体也是“信息技术”的表现,但是在人们的思维习惯里,新媒体是独立于通常的“信息技术软件与应用”的,“信息技术与新媒体驱动的”,这样更容易让大家建立更直观的印象。

接下来,我们具体分析“信息技术”与“新媒体”是怎么驱动了“新零售”。

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信息技术正在大规模再造中国商业流程

信息技术驱动了两个主要的表现一个是大数据应用一个是流程再造

大数据大家说的已经很多了,这里不多谈。什么是流程再造?就是信息技术的应用,使整个商业的流程,发生了变化。这个小的讲,我们去士多店购物,流程有没变化?付钱的方式有没变化?过去没带现金回家拿,现在只要“扫一扫”;士多店老板进货的方式有没变化?过去是给销售员现场填单子进货,现在直接在线订购;过去只能现场实物促销,现在关注公共号,在线领取会员卡,流程有没变化?以上这些,都是我们日常生活中,信息技术驱动流程再造的最小的例子,今天,在中国商业的各个领域,通过信息技术,驱动流程的重大变革,从而带来突破性的竞争优势的例子比比皆是。

我辅导的一间净水器公司,通过在机器中安装芯片,控制出水,实现了净水器不用买,每天只要交一块钱的使用费,随时不用随时可退,支付宝信用到达一定数值的客户,更是可以直接免押金使用,极大的降低了终端客户的首付成本,而且通过这种方式,如果质量不好出现大量客户退机的话,对于公司也不利,所以客户更容易相信这个品牌机器的质量。基于这样的前提,公司又重新变革了经销商管理模式,基层经销商只需要一次性支付代理费,公司后续供货无需货款,经销商只是后期和公司进行水费的分润,目前招商搞得轰轰烈烈。这枚小小的通讯芯片,其实已经将公司带入了5G万物互联的初步境界,借助与客户的信息互通、数据反馈,公司更大的在线商城平台也正在计划实施中。

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贺旗老师辅导新零售模式净水器公司创新营销

信息技术带来的流程再造,提高效率、降低成本,颠覆性的创造市场竞争优势,我在深圳的众多客户都是这样的例子。

前几年,我们常常听到关于“流程再造”的课程,现在已经少了很多了,其实很大的原因在于,信息技术,正在带动整个中国商业的全面“流程再造”,“流程再造”已经深入到我们生活、商业的方方面面。不管你是不是主动的靠近新零售新零售正在再造中国商业的方方面面甚至可以说包括任何一个所谓传统的生意

如何通过“信息技术”,软件、应用程序、包括可能应用到的AI人工智能、5G,再造你的商业流程,这是大家应该认真思考的课题,也是一个很好的传统企业进入新零售的切入点。

信息技术推动了“流程再造”,“流程再造”又进一步推动了“营销流畅度”的提高。

什么是营销流畅度简单说就是让客户更方便营销更流畅这个非常重要,对于业绩而言,事关重大。

我把营销流畅度这个概念引入到新零售研究领域,启发我的,源自于我的两个真实的服务案例的对比。

2017年,我为一间湖南的新零售企业做咨询顾问,我为它设计了一个看起来非常棒的方案,全公司上下无不振奋,一致认为将对于公司的业绩提升起到极为重大的推进作用,最后的结果的确令人振奋,但是远没有预想中的作用那么巨大。2个月后,我们的另外一个深圳的客户,采用了几乎同样的方案,结果活动发布当天就引入了2万多名投资1700元的基础代理,活动效果明显远超前一家。为什么会有这样的区别就是因为我们把新近代理需要和上级代理商沟通、对接的过程,变为了可以通过程序立刻参加、随时自动查询、享受政策,方便了大家的加入强化了他们对于优惠政策可得性的信心

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新媒体及其技术应用是新零售的重要驱动力

●“新媒体”驱动了新零售的“自媒体”和“互动性”两大特征。

新媒体,微信、微博、抖音等等新媒体的特征之一就是带动了自媒体时代的到来,就像微信公共号曾经的口号“每一个微小的个体,都是一个品牌”。自媒体时代的到来,让自然人的零售变为可能,也就是人人都可以成为经销商。今年(2019年)1月1号刚刚开始实施的《中华人民共和国电子商务法》第二章第十条,更是明确个人进行的“零星小额交易活动”,无需办理市场主体登记。事实上,即使是个人交易超出“零星小额”的范畴,办理了市场主体登记,也并不妨碍自媒体的发展将极大的推动“人人零售”时代的到来。“人人零售”,是新零售时代的重要特征之一,也带来了无限的新商机。

相对于传统的“电视、报纸、杂志”,“新媒体”的主要区别还在于它和受众之间的互动性。点赞、转发、打赏等等,都是新媒体互动性的典型表现,这些互动性无疑可以使消费者获得比过去更好的体验。

2、新零售以消费者的体验为中心

信息技术驱动的社会流通零售业的人/货/场流程再造、大数据趋势,可以有效的提高消费者的体验;新媒体驱动的人人零售、互动性的特征,也有效的提高了消费者的体验。

3、新零售的形态特点是“线上线下的一体化融合”

互联网已经发展很久了,为什么新零售现在才开始发展起来?这个最直接的原因,就是互联网移动化的发展,主要就是,智能手机的普及。因为最初大家都是PC机,没有人会抱着个电脑逛商场,在网上就出不了门,出门逛街就没法上网了。所以前几年,淘宝中午1点和晚上8点的两个购物高峰特别突出,中午1点是午休了,上上网购物,晚上八点是回家了,上网购购物。现在的购物-时间曲线就远远没有原来那么陡了。现在上卫生间带着手机,这已经是很多人的习惯了;出门,可以边上网边逛实体店,所以线上线下融合了、一体化了。这个线上线下的一体化融合,就是信息技术移动化发展而驱动的最直接的形态体现。

4、新零售的核心价值是“社会流通零售业的效率提升”

商业的本质是价值的交换,效率的提升就是更低成本的提供更高的价值。在这个世界上,每一场可持续的变革,归根结底都是促进了社会效率的提升,人类开始使用工具如此,工业革命如此、互联网如此,新零售也是这样。微信和商业的结合充分发挥了人们的碎片化时间,提升了效率;物流和互联网的结合提升了效率;大数据的应用提升了效率......在新零售的发展之下,所谓传统企业越来越难做的主要原因就是,新零售的商业模式,通过更高效率,降低了流通的成本。

传统企业的新零售变革势在必行。在传统企业的新零售变革中,一个商业模式是否可持续的重要衡量标准之一就在于:这种模式是否真正提高了社会流通零售的效率?如果答案是否定的,仅仅是形式上对于新零售的模仿,那这种方式就注定难以持久。

5、新零售的本质是新工具(信息技术,包含自媒体)带来的社会流通零售业的整体流程再造与社会效率提升。

终于搞明白了,到底,啥是新零售——贺旗《新零售实战108问》之1

贺旗老师在2019新零售经济发展国际论坛的演讲

综上所述,新零售的本质就是充分应用包括自媒体在内的信息技术工具,再造商业流程,降低成本,提高效率。

第一次的工业革命,是蒸汽时代,标志着农耕文明向工业文明的国度;第二次的工业革命,是电器时代,重工业兴起,石油成为新能源,交通发展,推动形成一个全球化的政治经济体系;第三次的工业革命,是信息技术时代,信息交互的重大变革,推动人类文明到达空前高度。新零售是第三次工业革命在商业领域的体现,必将推动建立全新的商业秩序。

新零售是一种浪潮是信息技术和自媒体作为一种全新的工具带来社会流程零售业的重大的革命

人和动物的最本质的区别,过去我们说是人学会了制造和使用工具;新华字典对“人”的定义是:“能制造并使用工具的高等动物”。虽然这些定义现在开始有不同的声音,但是都说明了制造和使用工具的重要性。

新零售作为刚刚兴起的一个浪潮,信息技术作为一个还在发展中的工具体系,还有众多的机会,还是当今中国最重要的商业机遇之一,暂时成本、风险都还比较低,却有无限的可能空间。你可以不做新零售,但是作为高等动物的人,作为视“商场如战场”的企业家、创业者,你不能拒绝使用新的工具,你不能拒绝新零售时代的到来!

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