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Salesforce的售后服务管理软件相比其他软件的优势在哪里

Salesforce的售后服务管理软件相比其他软件的优势在哪里



Salesforce是一款基于CRM技术的售后服务管理软件,几乎所有的上市公司都会使用一款CRM技术为基础的管理软件。CRM翻译成中文是指客户关系管理,其定义是企业为了提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务过程。最终目的是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场份额
而Salesforce这款售后服务管理软件主打的是生态CRM领导者,采用SaaS+Paas+App模式来满足客户的全部需求。它能改善公司面对客户流失而手足无措的境遇,也能避免无效率的工作,如果公司商机滞缓,错失了良机,甚至是业绩瓶颈了,没有办法扩张,使用这款售后服务管理软件能直接提高公司的利润。
Salesforce这款售后服务管理软件拥有利用Service Cloud的Lightning的客服人员控制台,它整合了所有客服人员经验,确保信息唾手可得。客服人员借助控制台可以更快管理售后服务案例、追踪客户历史服务信息和查看仪表盘等;实时聊天软件Live Agent,这是一款在线工具,帮助客服人员通过网络与客户进行交流;社区,为客户提供自助服务门户和交流论坛版块,确保客户可以随时随地快速获得想要的答案;和知识库提供现成答案。
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